POLÍTICA DE DEVOLUCIONES, CAMBIOS Y REEMBOLSOS

BROUSSE

Última actualización: 30 de septiembre de 2026

En BROUSSE queremos que tengas una buena experiencia con cada compra. Esta política establece las condiciones para solicitar cambios, devoluciones y reembolsos de los productos adquiridos a través de nuestra tienda online.

1. Cambios voluntarios

BROUSSE ofrece un plazo de 15 días calendario desde la entrega del producto para solicitar un cambio voluntario por talla o preferencia, sujeto a las siguientes condiciones:

• La prenda debe encontrarse sin uso, sin lavar y en condiciones adecuadas.

• Debe conservar sus etiquetas y elementos originales, cuando corresponda.

• El cliente debe presentar el número de pedido o comprobante de compra.

• El cambio está sujeto a la disponibilidad de inventario.

Los cambios voluntarios no aplican a productos que presenten señales de uso, lavado, modificaciones o daños atribuibles al cliente, sin perjuicio de los derechos legales que correspondan.

Los costos de transporte asociados a los cambios voluntarios se determinarán según el caso y serán informados al cliente antes de gestionar el envío.

Si el producto solicitado para el cambio no está disponible, BROUSSE se comunicará con el cliente para acordar una alternativa.

2. Derecho de retracto

En las compras realizadas por medios electrónicos, el consumidor podrá ejercer el derecho de retracto cuando resulte legalmente aplicable, conforme al artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 y sus modificaciones.

El término general para ejercerlo es de cinco (5) días hábiles contados desde la entrega del producto, sujeto a los requisitos y excepciones previstos en la ley.

La legislación contempla excepciones para determinados bienes, incluidos los bienes de uso personal. La aplicación de esta excepción a una prenda específica deberá determinarse de acuerdo con la normativa vigente y las características del producto.

Cuando proceda el retracto, el consumidor deberá devolver el producto en las condiciones previstas legalmente. Los costos de transporte y demás gastos de devolución estarán a cargo del consumidor, conforme a la ley.

Una vez cumplidos los requisitos legales, BROUSSE realizará la devolución del dinero dentro del plazo aplicable. En operaciones de comercio electrónico, el término legal para la devolución derivada del retracto no podrá exceder de quince (15) días calendario desde el ejercicio del derecho y el cumplimiento de las obligaciones correspondientes.

3. Garantía legal

Si una prenda presenta defectos de calidad, idoneidad o conformidad, el cliente podrá presentar una reclamación de garantía legal.

La solicitud deberá incluir el número de pedido, una descripción del inconveniente y, cuando sea pertinente, fotografías que permitan identificarlo.

BROUSSE evaluará el caso y ofrecerá la solución que corresponda conforme a la legislación colombiana.

La garantía legal no se limita ni se reemplaza por la política de cambios voluntarios.

4. Productos incorrectos o pedidos incompletos

Si recibes un producto diferente al solicitado o tu pedido llega incompleto, comunícate con nosotros para que podamos revisar lo sucedido y gestionar una solución conforme a la ley.

Recomendamos conservar el empaque y las evidencias del pedido mientras se revisa el caso.

5. Reembolsos

Cuando corresponda legalmente un reembolso, BROUSSE tramitará la devolución del dinero a través del medio que resulte aplicable conforme a la normativa vigente.

Los plazos dependerán de la causal de devolución y de los requisitos legales correspondientes.

6. Cómo solicitar un cambio o devolución

Para iniciar una solicitud, comunícate con nuestro equipo:

Correo electrónico: broussecompany.contacy@gmail.com
WhatsApp: 3016383443

Incluye la siguiente información:

• Nombre completo.

• Número de pedido.

• Producto y talla.

• Motivo de la solicitud.

• Fotografías, cuando sean necesarias.

BROUSSE te indicará los pasos que debes seguir y, cuando corresponda, la dirección o el procedimiento para devolver el producto.

Esta política se aplica sin perjuicio de los derechos irrenunciables reconocidos al consumidor por la legislación colombiana.